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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

SEU PEDIDO PODERÁ SER TROCADO OU CANCELADO PELOS SEGUINTES MOTIVOS:

  • Devolução por desistência da compra;
  • Devolução por defeito;
  • Cancelamento do pedido por iniciativa de Ligia Kogos Dermocosméticos.

Ao receber o seu produto, recomendamos verificar a embalagem para checar se a mesma apresenta alguma violação ou dano de fabricação (algo realmente muito raro). As devoluções por desistência da compra serão aceitas quando:

  • A solicitação deve ser feita através do SAC (0800-771-7267) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
  • O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra e dentro da embalagem original;

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, o ressarcimento se dará através de:

  • Cupom desconto, para usar o valor na próxima compra;
  • Crédito em conta corrente, o qual será feito em até 10 dias úteis após a data de recebimento do produto;
  • As compras feitas com Cartão de Crédito, terão seus valores estornados até a segunda fatura subsequente conforme a administradora do seu cartão (neste caso somente a administradora do cartão poderá nos ajudar com este prazo).

NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR:

Se houver indício de uso ou se o produto não for enviado dentro da embalagem original ou não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

Caso seja constatado algum tipo de vício do produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Ao receber o produto, se for constatado dano causado por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com nosso SAC (0800-771-7267).

Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias (contados da data do recebimento do produto) conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.

As devoluções para a troca por defeito de produto só serão aceitas caso:

  • O cliente já tenha informado o ocorrido para o SAC de Ligia Kogos Dermocosméticos.
  • O produto esteja acompanhado de uma das vias da nota fiscal, e na embalagem original.
  • O produto deve ser devolvido através dos Correios com porte pago remetido ao endereço que consta na Nota Fiscal de Compra.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise. A avaliação de defeitos será realizada pela empresa e o retorno será dado dentro do prazo de 30 dias que passa a contar da data do recebimento do produto.